中国破费者报报道（记者薛庆元）近些年来，公交公交随着公共交通配置装备部署不断美满，卡用卡效越来越多的度难破费者抉择公交出行。但公交卡卡费偏高、退还充值利便、江苏退卡不易等下场为破费者运用公交卡带来良多干扰。省消说为深入清晰江苏省公交卡效率情景，保委4月28日，宣告江苏省消保委宣告江苏省公交卡效率破费审核陈说，率破发现存在部份办卡网点只提供主题卡、费审卡内退费难、核陈信息公示不美满等六大下场。公交公交

这次审核接管了收集问卷以及实地体验式审核相散漫的卡用卡效方式。收集问卷审核展现，度难73.71%的退还破费者乘坐公交频率高，短缺展现了“公交优先”政策的实际推广成果。实地体验式审核中，样本规范有记名卡以及不记名卡、艰深卡以及主题卡、江苏一卡通以及当地公交卡等，抽样渠道搜罗家养窗口以及自助配置装备部署，共取患上实用样本32份。

默认规画主题卡  办卡用度难退

收集问卷审核展现，50.59%的破费者规画了实体艰深公交卡，25.38%的破费者规画了NFC电子公交卡，规画主题卡概况异形卡的破费者仅占15.24%。但在实地体察中，部份都市存在艰深公交卡提供量缺少概况只提供主题卡不提供艰深卡，导致破费者只能购卖价钱较高的主题卡或者是异形卡的情景。自助配置装备部署售卡也存在艰深公交卡提供缺少。体察员发现部份都市的部份网点使命职员会默认破费者规画异形卡概况主题卡。在南京某网点，体察员提出规画不记名公交卡，使命职员却让其直接在主题卡片中筛选；随后体察员要求规画记名卡片，使命职员默以为其筹规定制卡片，在体察员质疑后，使命职员才展现艰深记名卡片无奈就地办成。

卡费退还难也普遍存在。实地体察中，退卡时卡费不退的样本比例抵达84.38%。收集问卷审核展现，三成破费者无奈清晰公交卡卡费不退的纪律，四成的破费者愿望能飞腾卡费金额。21.88%的样本在体察员提出退卡需要时，使命职员展现卡费无奈退还，卡内余额可能退还，可是需要接管公交卡片。

充值金额有限度  部份渠道未更新

在卡内余额的退还下场上，收集问卷审核服从展现，20.57%的破费者退卡时卡内余额无奈退还，43.08%的破费者退卡时卡内余额需扣除了部份金额后能耐退还残余部份。实地体察中，简直所有样本均设有最低充值金额，各地市对于公交卡单次充值金额的要求也各异。其中，南京最低充值金额要求最高，为50元。体察退卡效率时发现，32个样本中，10个样本不可以退还余额，19个样本可全额退还卡内余额，2个样本在扣除了确定比例的手续费后可退还残余部份，尚有1个样本卡内余额不逾越50元可能全额退，假如逾越50元只能转至响应APP用于公交破费。《支出机构预支卡营业规画措施》（如下简称《规画措施》）第八条纪律，记名预支卡理当可挂失，可赎回。可是体察发现扬州、南通以及无锡3个都市的记名卡无奈挂失，南通、无锡2地的记名公交卡退卡时无奈赎回卡内余额。

部份都市公交卡效率利便度较低。网上问卷展现，八成破费者经由歇业点、代充点等家养窗口或者自助配置装备部署为公交卡充值。实地体察中发现部份都市收集渠道的相关信息更新滞后，部份网点已经封锁或者搬迁，可是收集查问时并未取患上到相关信息。好比，淮安市某一公交卡歇业厅公示了公交卡规画地址，其中搜罗淮安区镇淮楼网点，但体察发现这一网点已经于2021年6月搬迁至淮安区行政效率中间，而搬迁信息时隔半年仍未妨碍更新。此外，部份都市在公交卡充值时存在收取手续费的情景。如苏州自2020年1月1日起，破费者规画充值、购卡等营业时，如运用微信、支出宝付款，需支入世意金额0.6%的效率费（经由现金或者银行转账方式支出的无需支出效率费）。

信息公示不美满  NFC开卡贵

《规画措施》第十四条纪律，发卡机构理当向购卡人公示、提供预支卡章程或者签定协议。可是，收集问卷审核服从展现，近五成的破费者在规画公交卡时发现使命职员未自动见告破费者公交卡各项政策。江苏省有8个都市经由线上或者线下方式公示了公交卡效率相关的规画措施或者章程协议。实地体察中惟独7个样本的公交卡片信息公示比力周全，适宜相关法律纪律的纪律，其余样本均存在差距水平的信息缺失。大部份地域的公交卡片疏于见告破费者发卡机构、卡片是否记名、持卡人留意事变以及客服电话，而这些信息的缺失导致破费者后续维权难题。

随着电子支出方式的普遍以及技术的睁开，NFC电子公交卡的普遍率大大提升。收集问卷审核服从展现，25.38%的破费者抉择运用NFC电子公交卡搭乘公共交通工具。经由手机电子钱包规画江苏交通一卡通的伪造交通卡均需支出一笔原价为25元的“不可退开卡效率费”。对于此，八成破费者以为开卡效率费理当在20元如下。

江苏省消保委建议：美满赎回相关纪律

增强艰深公交卡的提供，知足破费者公交出行的根基需要。《破费者权柄呵护法》第九条纪律，破费者享有自主抉择商品概况效率的权柄。以是理当增强艰深公交卡提供，增强对于网点使命职员的培训，坚持公交卡公共效率属性，加大自助配置装备部署中艰深公交卡的投放。

增强公交卡相关信息公示，加大相关纪律的张扬力度。凭证我国《破费者权柄呵护法》第八条纪律、《规画措施》第十四条纪律，江苏省消保委建议美满收集渠道的信息公示，增强线下网点以及自助配置装备部署的信息公示。

美满公交卡赎回相关纪律，增长公交卡循环流通。凭证《规画措施》第八条纪律以及第三十六条纪律，江苏省消保委建议各地公交卡效率企业理当美满记名公交卡的赎回以及挂失纪律，照应绿色破费的召唤，建树公交卡循环流通机制，买通NFC电子公交卡的物理限度，增长NFC电子公交卡的刊行与运用。