中国破费者报报道（记者李洪涛文/摄）2月26日7时，年度珲春口岸定时通关。陈说

在口岸的年度入境大厅，首先映入视线的陈说是中俄双语破费维权张扬站，游客可能在这里把握破费维权知识、年度清晰破费瓜葛的陈说处置道路。《中国破费者报》记者妨碍了现场采访。年度

五个维权效率站 当好救命“实时雨”

2月26日三更，陈说珲春市图们江商务旅馆一楼大厅内，年度不断有俄罗斯游客前来规画入住。陈说在设在前台侧面小厅里的年度俄罗斯破费维权效率站里，站长周琳绪正在整理质料。陈说记者看到，年度效率站里“装备”残缺，陈说张扬台前是年度中俄双语的《俄罗斯破费者破费维权必读》，尚有印着“舒适揭示”的张扬单页，这些质料都是收费提供的；为了更好地为俄罗斯破费者提供效率、受理他们的破费歌咏，效率站里还设立了一位俄语翻译。

据珲春市市场监管局综合科科长关彤介绍，2023年3月，中俄破费者权柄呵护双边相助文件签定后，吉林省、延边州两级市场监管部份抢抓机缘、携手联动，教育珲春市市场监管部份建树首批对于俄破费维权效率站，在领土口岸都市健全美满国内商业破费维权系统、优化国内破费市场情景，有力增长延边跨境遨游商业回暖昏迷。省、州两级市场监管部份组成调研组，先后两次到珲春市就与俄罗斯滨海腹地当地域签定破费维权相助协议书、建树跨境破费维权效率站等下场妨碍调研教育，珲春市市场监管局选取俄罗斯游客购物、住宿较为会集的场所，在夷易近俗花园国内旅馆、万豪大旅馆、今世百货、欧亚延百购物中间、图们江商务旅馆建树俄罗斯破费维权效率站，在西南亚国内商品城建树国内破费维权效率站，利便俄罗斯破费者跨境破费维权。

 效率站为俄罗斯破费者提供效率。

记者在采访时看到，珲春市在沿河街、横蛮路等处设立张扬栏，在珲春口岸入境大厅设立张扬点，增强对于俄破费维权张扬使命，揭示俄罗斯游客在珲春市的破费维权道路。珲春市场监管局针对于俄罗斯破费维权效率站以及国内破费维权效率站，举行清晰救员破费维权营业培训，从歌咏意见及受理规模、歌咏处置原则流程、效率站及救命员使命职责、典型案例教学及歌咏处置能耐4个方面教学破费维权法律知识、解答疑难下场，实用提升了效率站国内破费维权使命水暖以及综配合业能耐。

俄罗斯破费者阿列克在珲春市的“小辉皮草行”置办了5件皮衣，价钱合计4.8万卢布。置办后，他回到旅馆魔难发现，该“皮衣”是分解废品，并非真皮。其与商家商议退货未果，当天并吞市场监管局消投中间歌咏，要批评额退款，经功使职员现场救命，双方告竣息争，商家全额退款。俄罗斯破费者丹娘在珲春市对于俄商场花3万卢布置办了一件貂皮上衣，归国后发现袖口缝合处有开缝，她向栖身地俄滨海腹地当地域工商会歌咏，俄方将歌咏事由实时经由电话移交给珲春市破费歌咏受理中间，受理中间使命职员做生意场负责人妨碍审核并对于双方诉求妨碍救命，最终经营者拥护退货。

据统计，自俄罗斯破费维权效率站建树以来，入境俄籍游客数目从逐日100多人次突破至逐日1000多人次，且不断坚持削减趋向。妨碍当初，各站累计受理破费瓜葛、解答咨询150余次，波及购物、餐饮、医疗等诸多规模，并一再取患上俄籍破费者的谢谢，已经成为俄籍游客心目中的“智囊团”“实时雨”，实用助推了珲春市跨境遨游财富的高品质睁开。

打造息争新方式 提升珲春“清静感”

珲春作为吉林省仅有对于俄凋谢的陆路口岸都市，凭仗区位优势以及口岸优势，一跃成为“一带一起”向北凋谢的紧张支点，破费远景大有可为。

近些年来，珲春市环抱打造耽忧国内破费都市，进一步畅通破费维权渠道，以“耽忧破费在吉林”建树为主线，以美满大市场系统为抓手，着力优化破费情景，助推经济以及社会高品质睁开。

珲春市短缺运用“12315”“12345”平台，坚持法律为夷易近理念，不断增长ODR（在线破费瓜葛处置），向导破费者与企业在线救命瓜葛，后退维权功能；睁开ODR企业38家，增长破费瓜葛多元化解、源头规画。

随着中俄珲春口岸复原客运通关，来珲俄籍游客纷至沓来。5个俄罗斯破费维权效率站以及国内破费维权效率站的建树，为修筑实用监管、高效效率的市场破费情景铺路搭桥，以务实措施以及锐敏本领调解化解种种跨境破费瓜葛，畅通了外籍破费者跨境破费维权的利便通道，构建横事实、纵到边、多行业的大救命格式。

破费维权效率站站长引失效率站的详细情景。

在同样艰深使掷中，珲春市市场监管局秉持“一窗式受理、一站式调解、一条龙效率”的调解化解理念，力争破费争议不出店、不进场，将破费瓜葛息争在一线，打造中俄跨境破费瓜葛息争新方式。为进一步向俄籍破费者提供全方位、全角度的法律反对于与法律效率，2023年8月7日，珲春市市场监管局与珲春市国夷易近法院告竣共识，散漫建树涉俄破费瓜葛案件联动化解机制——“诉前救命+法律确认”新方式，行政与法律联动，增长了共建共治同享的社会规画格式的组成，提升了化解破费瓜葛的能耐，为破费者维权开拓了快捷“绿色通道”。

耽忧破费在吉林 走出珲春“国内范”

2月27日，延边州市场监管局局长周洪涛接受记者采访时展现，为纵深增长耽忧破费建树使命，该州不断优化破费情景，多措并举呵护破费者正当权柄，让破费者吃患上耽忧、穿患上悉足、用患上舒心、游患上欢喜；环抱“八项行动”，聚焦新破费等重点规模，以企业、商圈、街区、行业、都市建树为重点，着力打造省、市、县三级耽忧破费树模单元；向导经营者落实破费维权主体责任，自主应承、诚信经营，周全提升商品以及效率品质。妨碍当初，延边州累计哺育各级“耽忧破费树模单元”1620家，安图县、延吉市以及珲春市相继被参加吉林省“建树耽忧破费树模试点都市”队列。

聚焦同样艰深破费、效率破费、新破费等重点规模，珲春市稳步增长“耽忧破费在吉林”建树使命，建树实现市级耽忧破费单元163家、州级耽忧破费单元21家、省级耽忧破费单元3家，拆穿困绕遨游业、餐饮业、服饰业、医药业、效率业等多个行业。在此根基上，同步立异建树遨游破费树模单元，重点针对于俄籍游客的遨游破费需要，将牙科诊所纳入建树规模，征集拟创单元50余家，机关签定遨游破费树模单元应承书，督匆匆参创单元依法诚信经营，周全提升效率品质以及水平。同时，建树严厉的退出机制，不定期深入企业抽查魔难，不断美满游客破费综合监管机制，呵护游客的正当权柄。

破费关乎夷易近生，耽忧彰显调以及。珲春市不断加大监管法律、破费维权以及社会共治力度，增长破费公平、提振破费定夺、激发经济睁开去世气愿望，起劲打造“耽忧破费在吉林”的“珲春典型”，走出“醉美珲春”的“国内范儿”。珲春市取患上“全省耽忧破费树模都市”称谓，耽忧破费树模履历在全省推广。

中国破费者协会宣告《对于表彰2022—2023年度天下消协机关破费维权先进总体以及先进总体的抉择》中，珲春市破费者协会获评为“2022—2023年度破费维权先进总体”，珲春市市场监管局局长、党组布告刘汝山被评为“2022—2023年度天下消协机关破费维权先进总体”。

珲春市市场监管局副局长刘彦华展现，该局将不断增长俄罗斯破费维权效率站建树，不断拓宽拆穿困绕面、立异方式本领，力争“维权细胞”串点成线、连线成面，进一步后退破费维权效率站的效率水平，增长对于俄破费市场秩序更尺度、破费情景更调以及、破费维权更到位，不断提升珲春市对于外凋谢精采抽象。